No Reclame AQUI, acreditamos no poder das opiniões reais das pessoas para transformar o mercado. Com 25 anos de história, nos tornamos a maior plataforma de solução de conflitos da América Latina, conectando milhões de consumidores a milhares de empresas. Nossa visão é ser a principal plataforma reputacional do mundo, garantindo que todos os consumidores adquiram com confiança. Para alcançar esse objetivo, buscamos um(a) Product Manager obcecado(a) pelo sucesso do usuário, com forte expertise em usabilidade, engajamento e otimização da experiência do consumidor (B2C), que queira se juntar à nossa equipe e elevar a jornada dos nossos usuários a um novo patamar.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Product Manager para liderar nossa squad de Experiência do Consumidor (B2C). O Reclame AQUI é a plataforma onde milhões de consumidores vêm para resolver problemas com empresas, pesquisar profundamente a reputação antes de comprar, e agora, também para compartilhar ativamente suas opiniões/reviews sobre experiências de consumo, influenciando milhões de outras decisões. Mais do que isso, temos a ambição de sermos um guia proativo, conectando consumidores às empresas certas, recomendando aquelas que comprovadamente melhor se alinham com o que é realmente importante para cada usuário individualmente.Missão do cargo:Sua missão será orquestrar uma experiência excepcional através dessas múltiplas e interconectadas jornadas, dentro de um contexto Product-Led Growth (PLG) dinâmico. Você precisará dominar a arte de identificar o momento exato e a necessidade latente do usuário para oferecer valor proativamente – seja uma ferramenta de resolução, um insight reputacional, um convite para opinar ou uma recomendação personalizada – impulsionando o engajamento e a lealdade.Você será o(a) principal advogado(a) e estrategista do sucesso do usuário dentro da organização. Armado(a) com dados e métricas de experiência (como UMUX, SUS, CSAT focado em UX), você guiará suas decisões e atuará como um(a) agente de transformação, conectando e influenciando a estratégia de múltiplas squads para garantir um ecossistema coeso e sinérgico, totalmente centrado no consumidor. Você será diretamente responsável por áreas chave do nosso site/app onde entregamos nossos serviços, com o desafio constante de elevar a barra da usabilidade, buscar oportunidades de personalização inteligente e explorar o potencial da hiperpersonalização para entregar valor único a cada usuário. Se você é apaixonado(a) por desvendar as necessidades do consumidor, criar experiências fluidas e intuitivas, e usar a tecnologia para realmente resolver o "job" do usuário em suas diversas facetas, essa vaga é para você.Quais serão suas responsabilidades?Mapear e Otimizar a Jornada do Usuário: Entender profundamente os diferentes caminhos e "jobs" dos consumidores dentro do Reclame AQUI, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria na usabilidade e fluxo. Campeão da Usabilidade e Engajamento: Definir e executar a estratégia para melhorar continuamente a experiência do usuário, aumentando o engajamento e a satisfação com a plataforma. Dominar Métricas de Experiência: Definir, acompanhar e otimizar métricas chave de experiência do usuário (ex: UMUX, SUS, Task Success Rate, CSAT, NPS focado em UX) para embasar decisões e demonstrar impacto. Alavancar o PLG na Experiência: Identificar o contexto e o momento certo na jornada do usuário para oferecer recomendações, funcionalidades ou conteúdos que agreguem valor e incentivem o uso da plataforma de forma autônoma. Agente de Transformação e Influência: Atuar como ponto focal da experiência do consumidor, conectando e influenciando a estratégia de outras squads para garantir uma jornada coesa e centrada no usuário em todo o ecossistema Reclame AQUI. Proprietário(a) de Áreas Chave: Ser responsável pela visão, roadmap e execução de áreas do site/app críticas para a entrega de valor e serviços aos consumidores. Impulsionar a Personalização: Desenvolver e implementar estratégias de personalização (e explorar hiperpersonalização) para entregar experiências mais relevantes e eficazes para diferentes segmentos de usuários. Colaboração Radical: Trabalhar em estreita colaboração com Design de Produto (UX/UI), Pesquisa (User Research), Engenharia, Dados, Marketing de Produto e Growth para entregar soluções excepcionais. Entender a Aquisição (SEO): Compreender como os usuários chegam à plataforma (principalmente via SEO) para garantir que a experiência pós-clique seja fluida e atenda às expectativas geradas na busca. Aplicar Mentalidade AI-First e JTBD: Utilizar o framework Jobs to be Done para focar nas reais necessidades dos usuários e buscar oportunidades de aplicar IA para aprimorar a experiência e a personalização. Pré-requisitos:Experiência como Product Manager, com foco comprovado em Experiência do Usuário (UX), Usabilidade ou Engajamento em produtos B2C. Profundo conhecimento de princípios de usabilidade, arquitetura de informação, design de interação e metodologias de pesquisa com usuários (qualitativa e quantitativa). Experiência comprovada na definição, acompanhamento e otimização de métricas de experiência do usuário (UMUX, SUS, CSAT, NPS, Task Success Rate, etc.). Forte entendimento e experiência com estratégias Product-Led Growth (PLG), especialmente em como aplicá-las para melhorar a experiência e o engajamento. Capacidade demonstrada de influenciar stakeholders e outras equipes sem autoridade direta, atuando como um forte advogado do usuário. Experiência com ferramentas de análise de dados e de comportamento do usuário (ex: Google Analytics, Hotjar, Amplitude, etc.). Familiaridade com conceitos e técnicas de personalização. Conhecimento dos fundamentos de SEO e como a aquisição impacta a jornada do usuário. Mentalidade AI-First e conhecimento do framework JTBD. Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e empatia pelo usuário. Inglês fluente. Diferenciais:Experiência com o Reclame AQUI ou plataformas de avaliação/resolução de conflitos. Experiência com testes de usabilidade moderados e não moderados. Conhecimento de psicologia comportamental aplicada a produtos digitais. Experiência com Acessibilidade Web. MBA ou pós-graduação com foco em Interação Humano-Computador (IHC), Design ou áreas correlatas. Conhecimento do framework ODI. Por que o Reclame AQUI?Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e inspirador, onde você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de consumidores brasileiros. Fazemos parte de uma empresa líder de mercado, com uma cultura forte e uma equipe apaixonada por inovação e pelo poder do consumidor. Além disso, oferecemos um pacote de remuneração e benefícios competitivo.Junte-se a nós e ajude a construir a principal plataforma reputacional do mundo, garantindo que cada interação do usuário seja excepcional!Quais são os nossos benefícios?Plano de Saúde Plano Odontológico ️ Seguro de Vida Vale Refeição Vale Alimentação Auxílio Home Office Auxílio Creche Day off no aniversário Empréstimo Consignado PLR Apoio médico, psicológico e nutricional ️ Gympass Get notified about new Product Manager jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil. Faça sua Carreira de Produtos no Itaú São Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours ago Gerente de Produto | Caminhões Basculantes Gerente de Produto | Caminhões Fora de Estrada Pessoa Especialista de Produtos - Pagamentos #J-18808-Ljbffr