Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente, visa executar e acompanhar o processo de implantação de novos clientes da Carvalima, garantindo que os fluxos operacionais, treinamentos, cadastros, integrações e orientações iniciais ocorram de forma estruturada, padronizada e alinhada aos procedimentos corporativos e às condições contratuais estabelecidas. Atua de forma operacional e técnica durante a fase de implantação do cliente, assegurando uma transição organizada, eficiente e segura para a operação regular, sob orientação da Supervisão, não sendo responsável pela gestão recorrente da carteira após a estabilização do cliente. Responsabilidades e atribuições - Executar o processo de integração de novos clientes desde a assinatura até o uso efetivo dos serviços conforme fluxos, cronogramas e padrões definidos pela empresa; - Apoiar a interpretação de documentos e contratos dos clientes, identificando riscos contratuais e sinalizando pontos de atenção às áreas competentes. - Conduzir treinamentos operacionais com filiais, unidades, parceiros e equipes envolvidas na implantação; - Apoiar reuniões de kick-off e alinhamento inicial com clientes; - Acompanhar cronogramas, checklists e etapas do processo de implantação; - Garantir o correto cadastro, atualização e organização das informações do cliente nos sistemas corporativos; - Acompanhar os primeiros ciclos operacionais do cliente, registrando ocorrências, desvios e pontos de atenção; - Registrar evidências, status e informações do processo de onboarding no CRM e demais ferramentas utilizadas; - Apoiar na criação e disseminação de Circulares Internas (CI), incluindo comunicações de boas-vindas, orientações de processos, avisos, alertas e demais comunicados relacionados ao onboarding de clientes. - Apoiar a construção, atualização e disseminação de manuais operacionais e materiais de apoio; - Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operacional, Qualidade, Governança e Customer Success; - Reportar riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão; - Reportar, durante o acompanhamento da operação, riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão. - Contribuir para a padronização e melhoria contínua do processo de onboarding, com base nos contratos firmados e nas negociações comerciais realizadas. Alinhando a implantação às condições contratuais e comerciais acordadas; - Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para Customer Success. - Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para o analista de Customer Success, garantindo a transferência adequada de informações, histórico, alinhamentos e pontos de atenção identificados durante o onboarding. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Gestão Comercial, etc ou áreas afins. Conhecimentos Específicos - Gestão de Negócios - Intermediário - Gestão de Pessoas - Intermediário - Gestão de Custos e Orçamentos - Intermediário - Pacote Office/Excel - Intermediário Informações adicionais - Alimentação no local; - Cesta básica; - vale gás; - Vale alimentação; - PPR - programa de participação nos resultados; - Plano de saúde (Unimed 50%); - Plano de cargos e salário; - Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia); - Day Off; - Pacotinho de amor. Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil. Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos. Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a excelência e o atendimento personalizado. São mais de 3 mil cidades atendidas e uma frota com mais de 800 veículos que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando eficiência, compromisso e credibilidade. Nosso crescimento é fruto de parcerias sólidas e estratégicas, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de transformar logística em confiança e desenvolvimento. Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que são as pessoas que movem a Carvalima. Por isso, cultivamos um ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional. Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, seu caminho começa aqui. Venha fazer parte da Carvalima Transportes.