Estamos procurando um consultor(a) comercial para complementar nossa escola de idiomas. Este consultor(a) tem um papel fundamental na atração e retenção de alunos. Ele atua como intermediário entre a escola e os potenciais clientes (alunos), visando promover os cursos e serviços oferecidos pela instituição de forma eficaz. Aqui está uma descrição detalhada das principais responsabilidades desse profissional:
1. Prospecção de Novos Alunos
* Aproximação inicial: Ele faz o primeiro contato com os leads (potenciais alunos), que chegam através de publicações feitas pela escola (Instagram ou Facebook), seja por telefone (whatsapp ou ligação), e-mail ou presencialmente, para apresentar os cursos oferecidos pela escola.
* Identificar oportunidades de mercado: O consultor comercial busca novos clientes (alunos) para a escola, seja por meio de campanhas publicitárias, eventos, ou ações dentro ou fora da escola.
2. Atendimento e Consultoria Personalizada
* Entender as necessidades do aluno: O consultor comercial conversa com os alunos para entender suas necessidades e expectativas em relação ao aprendizado do inglês, como objetivos profissionais, viagens, ou questões acadêmicas.
* Recomendar o curso mais adequado: Com base nas informações obtidas, ele sugere o curso que melhor atende às expectativas e necessidades do aluno, explicando os diferenciais da escola.
* Esclarecer dúvidas sobre os programas: Além de informar sobre os cursos, o consultor também responde a dúvidas sobre metodologias, preços, horários, e formas de pagamento.
* Apresentação de propostas comerciais: Ele prepara e apresenta as propostas comerciais aos potenciais alunos, incluindo detalhes sobre valores, descontos (se houver), formas de pagamento e condições especiais.
* Negociação: Quando necessário, ele negocia condições especiais para facilitar o fechamento da matrícula, como descontos ou parcelamentos.
* Finalização da matrícula: Após acordar todas as condições, o consultor guia o aluno no processo de matrícula (Assinatura de contrato) e pagamento.
4. Acompanhamento Pós-Venda
* Contrato: Após a matrícula (contrato assinado), o consultor deve se certificar que todas as partes assinaram e o aluno entendeu seu contrato. Logo após, certificar que os dados do sistema estejam completos e o contrato entregue ao administrativo da escola.
* Suporte inicial: Após a matrícula, o consultor comercial pode acompanhar o início do curso, garantindo que o aluno esteja satisfeito com a experiência inicial. Acompanhar e ajudar este aluno a entrar em uma turma (prazo de 15 dias úteis). Perguntando e recebendo Feedback das aulas iniciais.
5. Gestão de Relacionamento
* Manter o relacionamento com ex-alunos: Para escolas de inglês que oferecem múltiplos cursos ou programas avançados, o consultor comercial pode manter o contato com ex-alunos, incentivando-os a continuar a aprendizagem ou a se matricular em novos cursos.
* Análise de feedback: O consultor pode colher feedbacks dos alunos sobre os cursos, ajudando a escola a melhorar seus serviços.
6. Metas e Resultados
* Cumprimento de metas de vendas: Ele tem metas mensais ou trimestrais de matrículas a serem atingidas, e deve constantemente buscar alcançar esses objetivos.
* Relatórios de desempenho: Para a gestão, o consultor pode gerar relatórios sobre o número de leads, matrículas fechadas, e outros indicadores de desempenho.
7. Trabalho em Equipe
* Interação com outros departamentos: O consultor comercial frequentemente interage com outros departamentos da escola, como a coordenação pedagógica, para alinhar expectativas e garantir que os alunos recebam a melhor experiência possível.
Habilidades e Qualidades Necessárias:
* Boa comunicação verbal e escrita: Fundamental para convencer, engajar e fechar contratos.
* Habilidade de negociação: Para personalizar as ofertas e fechar mais matrículas.
* Empatia e paciência: Para entender as necessidades dos alunos e orientá-los da melhor forma.
* Conhecimento do produto (os cursos de inglês): Para explicar com precisão e segurança as vantagens de estudar naquela escola.
Esse cargo é crucial para o sucesso da escola, pois contribui diretamente para a sua sustentabilidade financeira e para o crescimento do número de alunos.
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