Description Junte-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente no centro de tudo. Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo. Estamos prontos para recebê-lo! Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! Responsibilities Atuar de forma estratégica e analítica no SAC, sendo responsável por tratativas complexas, análises de causa raiz e melhoria contínua da experiência do consumidor. Importante: não terá gestão direta de pessoas, mas atuará como referência técnica da área. · Tratativa de casos críticos: o Procon o Jurídico o Reclame Aqui escalado o Consumidor.gov · Análise de causa raiz de problemas recorrentes · Construção e acompanhamento de indicadores: o SLA o TMA o NPS o Taxa de reabertura o Motivo de devolução · Interface com: o Logística o Comercial o Marketplace o Financeiro · Proposição de melhorias de processo · Construção de fluxos e playbooks · Apoio técnico aos assistentes Prerequisites · Ensino médio completo · Conhecimento em marketplace · Conhecimento prático do CDC · Vivência com indicadores e relatórios · Excel intermediário/avançado · Capacidade analítica · Experiência com gestão de crises e reputação online diferencial · Conhecimento em fullcommerce · Conhecimento em ferramentas de BI Experiences Alguns benefícios que você terá conosco: ️ Wellhub e/ou Gympass Vale Alimentação Vale Transporte Day off de aniversário Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares) Assistência médica Assistência odontológica Programa Acolher (Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas, além de suporte social) Programa de Gestantes Enxoval bebê Cartão Mamãe Licença Maternidade e Paternidade Estendida Previdência Privada ️ Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços) Loja do Colaborador ️ Seguro de Vida ⚰️ Assistência Funeral Universidade Corporativa Descontos em Todos os produtos do Grupo Informações Adicionais: Local de Trabalho: JUNDIAI - SP Modelo de trabalho: Presencial