Profissionais de liderança proativos e comunicativos desejados para atuar em nosso setor de atendimento ao cliente.
Missão
A nossa missão é oferecer experiências personalizadas aos clientes através da análise de métricas e da tomada de decisões baseadas em dados. Nossa equipe é responsável por acompanhar e prestar suporte à equipe de CS durante todo o atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas e em decisões estratégicas e delicadas.
* Acompanhar as interações do cliente via CRM para melhorar a experiência e identificar oportunidades de melhoria.
* Atender clientes via e-mail, telefone e chatbot, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
* Atuar no tratamento de demandas jurídicas, garantindo conformidade com as políticas internas e normativas legais.
* Assegurar o cumprimento dos prazos das solicitações e garantir a eficiência no atendimento.
* Analisar o histórico do cliente para personalizar o atendimento e melhorar a experiência.
Habilidades e Qualificações
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade analítica para avaliação de métricas e tomada de decisões baseadas em dados;
* Habilidade para resolução de conflitos e negociação;
* Conhecimento em ferramentas de CRM (desejável experiência com HubSpot e Blip);
* Organização, proatividade e foco na melhoria contínua dos processos.