Descrição da vaga:
Na UnIFECAF, velocidade não é um diferencial — é o padrão. Aqui tudo é para ontem. O Head de Retenção é quem garante que nenhum aluno fique para trás, que todos tenham resposta rápida, atendimento na veia e uma jornada sem travas.
É uma cadeira de impacto direto no coração da operação: retenção, inadimplência, experiência e continuidade acadêmica.
Se você não gosta de ritmo acelerado, este não é o seu lugar.
DNA UnIFECAF – O que você precisa carregar
Aceleração constante: prioridade máxima é velocidade.
Modo execução: planejar rápido, executar mais rápido ainda.
Ritmo intenso: aqui ninguém espera, ninguém empurra para amanhã.
Clareza brutal: comunicação limpa, objetiva e sem ruído.
Mão na massa: líder que opera, decide e resolve.
Cultura de dono: pega, puxa e entrega.
Paixão por alunos e obsessão por resultado.
Responsabilidades Principais
Liderar a estratégia total de retenção da UniFECAF, garantindo fluidez e velocidade nos processos.
Criar, acelerar e revisar diariamente processos de permanência, inadimplência e recuperação.
Montar times de alta performance com operação para ontem: relacionamento, centrais, polos e squads táticos.
Implementar frameworks de risco, modelos preditivos e dashboards de ação imediata.
Construir mecanismos de "resposta turbo": rituais diários, correções em tempo real e esteiras de solução.
Orquestrar atendimento, polos, acadêmico, financeiro e marketing em um único fluxo sem travas.
Criar playbooks cirúrgicos de abordagem preventiva, ativa e reativa — sempre orientados por dados.
Garantir disciplina operacional: ritos semanais, metas agressivas, revisões e plano de guerra.
Eliminar gargalos: pedagógicos, administrativos, emocionais e sistêmicos.
Acompanhar a jornada inteira do aluno e puxar melhorias imediatas em cada etapa.
Ser dono dos resultados de retenção: prever, agir, corrigir, recuperar.
Criar cultura interna de velocidade, responsabilidade e entrega contínua.
Indicadores-Chave (KPIs)
Retenção mensal e por ciclo.
Churn por curso, polo e modalidade.
Engajamento ativo por disciplina.
SLA e tempo médio de resolução em todos os canais.
Redução de evasão por inadimplência.
NPS e reincidência de chamados.
Conversão de risco alto em estabilidade.
Requerimentos:
Requisitos Técnicos
Experiência forte em retenção, relacionamento ou customer success (preferencialmente em Educação).
Domínio de análises, BI, métricas e leitura de dados em velocidade.
Gestão de times grandes e operações aceleradas.
Capacidade de criar processos do zero e otimizar os existentes em ritmo turbo.
Conhecimento de CRM, central, plataformas acadêmicas e ferramentas de jornada.
Graduação completa; pós/MBA é desejável.
Perfil Comportamental – UniFECAF Mode
Alta energia + senso de urgência o tempo todo.
Comunicação reta, sem floreios, sem ruído.
Tomada de decisão rápida.
Liderança presente, intensa e orientada por entrega.
Resiliência e adaptabilidade a ambientes acelerados.
Paixão por pessoas e cultura de cuidado com o aluno.
Foco absoluto em fazer acontecer.
Por que essa vaga importa
A retenção é o motor da casa. Sem ela, nada avança.
O Head de Retenção é quem garante estabilidade, crescimento e previsibilidade.
É a cadeira que liga estratégia, operação e experiência.
É onde a velocidade encontra a execução real.