Junte-se a nós! VemSerVerisure VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países. Missão do Cargo Atuar como peça-chave na garantia da excelência, padronização e melhoria contínua dos processos da área de Portfólio, por meio da gestão da qualidade e do desenvolvimento do time. O Coordenador de Qualidade e Treinamento será responsável por capacitar pessoas, otimizar processos e impulsionar resultados, contribuindo diretamente para a melhor experiência do cliente e para a performance do negócio. Quais são suas responsabilidades? Desenvolver, implementar e gerenciar o sistema de gestão da qualidade da área de Portfólio (SAC, Retenção, Manutenção de Campo, entre outras áreas de atendimento). Mapear, analisar e otimizar processos operacionais, identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua. Criar, estruturar e ministrar treinamentos presenciais e online, incluindo integração de novos colaboradores e capacitações técnicas e comportamentais. Elaborar materiais de apoio, como manuais, scripts, apresentações e conteúdos didáticos, assegurando o cumprimento de processos, políticas internas e requisitos legais. Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (CSAT, FCR, TMA, NPS, Taxa de Retenção, Índice de Qualidade), propondo planos de ação para correção de desvios e alcance das metas. Realizar auditorias de qualidade, monitorias e fornecer feedbacks estruturados e construtivos para o desenvolvimento contínuo da equipe. Atuar como líder e facilitador do desenvolvimento das pessoas, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e melhoria contínua. O que você precisa ter? Experiência sólida em gestão da qualidade e/ou desenvolvimento e aplicação de treinamentos, preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente, retenção ou portfólio. Forte capacidade analítica e visão estratégica, com habilidade para interpretar dados, indicadores e elaborar relatórios executivos. Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com diferentes públicos. Didática e habilidade para condução de treinamentos de forma clara, engajadora e eficaz. Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. Organização, planejamento e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico. Benefícios Vale Transporte Vale Refeição/ Alimentação Seguro de Vida Sulamérica Plano de Assistência Médica AMIL Plano Odontológico Sulamérica WellHub Conexa – plataforma de telemedicina. Empréstimo Consignado – conforme política vigente Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente Bebê Verisure- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure. *Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48 Local de Trabalho Morumbi - SP Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Coordenador