Posição estratégica para atuação transversal na operação de atendimento ao consumidor, com foco em melhoria contínua de processos, jornadas e eficiência operacional. O profissional será responsável por conectar diferentes áreas (operações, tecnologia, qualidade, produto e conteúdo), garantindo evolução estruturada dos processos e experiência do cliente.Escopo principal da funçãoMapeamento, análise e otimização de processos de atendimento (voz, chat, chatbot e canais digitais)Condução de análises de causa raiz e auditorias operacionaisPlanejamento e implementação de melhorias e projetos de otimizaçãoAvaliação e evolução de fluxos de chatbot, URA e jornadas digitaisAtuação em sinergia com qualidade, risco e complianceApoio na construção de conteúdos, scripts e materiais operacionaisInterface com tecnologia e produto para viabilização de melhoriasCondução de rituais, reuniões e workshops com áreas envolvidasRequisitos:equisitos técnicos Experiência prévia em melhoria contínua, processos ou qualidade Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA ou Kaizen Vivência com mapeamento de processos e análise de indicadores Experiência com auditorias e implementação de melhorias Desejável certificação Green Belt ou experiência equivalente Diferencial: experiência em contact center, CX ou tecnologias de atendimento Formação superior completa
* Local de trabalho: Blumenau, SC
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
* Nível hierárquico: Analista