Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME e AMS RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar a gestão das demandas dos clientes com o propósito de garantir respostas ágeis e assertivas; Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls; Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade; Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer "não" quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente; Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo; Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente; Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação Superior completo em tecnologia, administração ou afins. Diferencial: Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA. Conhecimentos específicos Regras de negócio e soluções TOTVS; Será considerado diferencial ter conhecimento em vários segmentos da linha TOTVS RM. Pacote da Microsoft. ITIL. SERIA LEGAL SE TIVESSE: Desejável inglês e espanhol (intermediário). Vivência em áreas de Tecnologia, Suporte, Implantação ou atuação com Soluções TOTVS RM. Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e gerenciamento de projetos. Diferencial: Experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.