Buscamos um profissional experiente para assumir a coordenação de equipes em operações de atendimento.
Descrição do Cargo
O Sr. Supervisor WFM é responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, ele deve garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, acompanhar e validar as escalas de trabalho e gerenciar indicadores de performance da área.
O ideal é que o candidato tenha experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento, além de conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Experiência em coordenação ou liderança em operações de atendimento;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Aptidão para trabalhar com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de projetos;
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica;
Candidatura
Para se candidatar, envie seu currículo para...