É imprescindível que você tenha: Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência como Customer Experience ou áreas relacionadas;Conhecimento avançado em metodologias de design de serviço e mapeamento de jornada do cliente;Habilidade analítica para interpretação de dados e geração de insights estratégicos;Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau);Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Inglês intermediário ou avançado;Experiência em ambientes dinâmicos e com foco em transformação digital;Vivência com projetos de inovação centrados no cliente;Mapear, analisar e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.Liderar projetos estratégicos de Customer Experience, com foco em inovação, melhoria contínua e impacto nos indicadores de negócio.Realizar análises quantitativas e qualitativas para gerar insights relevantes e apoiar a tomada de decisão orientada ao cliente.Atuar de forma colaborativa com as áreas de Marketing, Produto, Operações, Tecnologia e demais stakeholders, garantindo a implementação de soluções centradas no cliente.Monitorar os principais KPIs de experiência (NPS, CES, CSAT, entre outros), elaborando relatórios analíticos com recomendações acionáveis.Contribuir na construção e revisão de políticas, processos e fluxos operacionais que impactem diretamente a jornada do cliente.Participar ativamente de programas de escuta do cliente, promovendo a cultura de feedback contínuo e propondo planos de ação baseados na voz do cliente.