Porto Alegre/RS Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Supervisor(a) de Atendimento, com foco em liderança, organização de processos e excelência na experiência do cliente. Se você gosta de estruturar, desenvolver pessoas e melhorar continuamente a operação, essa oportunidade pode fazer muito sentido. Principais responsabilidades Supervisionar o atendimento aos clientes (empresas e consumidores finais) em diferentes canais: presencial, telefone, e-mail, WhatsApp e digital Garantir um padrão de atendimento ágil, cordial e eficiente Identificar oportunidades de melhoria e implementar novos processos e fluxos de trabalho Atuar como liderança do time, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental Apoiar na organização e estruturação da área, com visão de crescimento e modernização Acompanhar indicadores da área, prazos e qualidade do atendimento Atuar em interface com áreas internas e fornecedores (incluindo sistemas e tecnologia) Distribuir demandas de forma equilibrada e estratégica entre a equipe Estruturar e documentar processos, garantindo acesso e autonomia do time Buscamos um perfil com: Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente Vivência com gestão e melhoria de processos Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal Perfil organizado, com senso de prioridade e atenção aos detalhes Proatividade, autonomia e foco em solução de problemas Visão sistêmica e orientação para resultados Capacidade de lidar com pressão e sazonalidade Requisitos Ensino superior completo (Administração ou áreas correlatas) Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento Vivência em ambientes com alto volume de demandas será um diferencial Remuneração e benefícios Salário fixo na faixa de R$ 5.000,00 (negociável conforme experiência) Assistência médica Assistência odontológica Vale refeição Vale transporte Cesta básica LI-Onsite