Requisitos:
Superior completa em Administração ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas será um diferencial.
Experiência prévia na área facilites, gestão de pessoas, contratos ou áreas afins.
Domínio de ferramentas a e gestão tais como: BI (Power BI, Tableau) e sistemas ERP (SAP etc.).
Excel avançado e habilidades em análise de dados, construção de planos de ação, elaboração de apresentações gerenciais;
Conhecimento no segmento de facilities e serviços terceirizados.
Disponibilidade para viagens (quando necessário).
Hard Skills:
Gestão de contratos e SLAs domínio na elaboração, análise e controle de contratos, com foco em cumprimento de Prazos e qualidade;
Gestão de Facilities Services - conhecimento prático em serviços como limpeza, manutenção predial, jardinagem, portaria, recepção, segurança e copa.
Gestão de indicadores (KPIs) – mensuração e análise de desempenho operacional e estratégico.
Planejamento estratégico de operações – definição de metas, planos de ação e melhoria contínua.
Gestão de fornecedores e terceiros – negociação, avaliação de performance e contratos de prestação de serviços.
Gestão de projetos – planejamento e execução de melhorias e novas implantações.
Soft SKills:
Liderança e gestão de pessoas – capacidade de engajar, inspirar e desenvolver equipes multidisciplinares.
Visão estratégica e foco em resultados – transformar dados operacionais em decisões estratégicas.
Tomada de decisão e resolução de problemas – agir com agilidade e precisão diante de imprevistos.
Empatia e inteligência emocional – lidar com diferentes perfis e situações de forma equilibrada.
Proatividade e inovação – buscar melhorias contínuas e novas soluções para o cliente
Responsabilidades:
Desenvolver e implementar planos operacionais para otimizar a eficiência e a qualidade dos serviços de limpeza e jardinagem.
Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, respondendo as perguntas, resolvendo problemas e fornecendo atualizações sobre os serviços.
Participar de reuniões com os clientes para discutir as necessidades, expectativas e feedback sobre os serviços.
Monitorar as operações diárias para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e os requisitos do cliente.
Elaborar e apresentar relatórios de indicadores de performance – Absenteísmo, Turnover, disponibilidade de equipamentos de forma estruturada.
Garantir que todos os funcionários sigam as normas de segurança e utilizem os equipamentos de proteção adequados.
Garantir a acuracidade e confiabilidade das informações fornecidas para o time de gestão.
Gerenciar escalas de trabalho para garantir cobertura adequada em todos os locais e horários.
Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback para melhorar a performance individual e da equipe.
Treinar toda equipe de impeza civil e jardinagem, garantindo que todos os funcionários estejam qualificados e motivados.
Realizar treinamentos de segurança regulares para garantir que todos os funcionários estejam cientes dos riscos e saibam como preveni-los
Realizar inspeções regulares dos locais de limpeza para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços conforme necessário.
Desenvolver e implementar melhorias nos processos e procedimentos de limpeza para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente
Gerenciar o estoque de equipamentos e suprimentos de limpeza, garantindo que haja sempre materiais suficientes e em boas condições, evitando os desperdícios.
Coordenar a manutenção e o reparo de equipamentos de limpeza para evitar interrupções nos serviços.
Garantir a satisfação do cliente e construindo relacionamentos de longo prazo