Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
- Focar em Resultados
**Responsabilidades e atribuições**
Seu papel é liderar e realizar a gestão da equipe que realiza tratativas do suporte técnico, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ter Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Conhecimentos Avançados no Pacote Office (fará apresentações de resultados e análises com frequência);
- Experiência anterior na função (será considerado um diferencial, vivência anterior em operações de suporte técnico);
- Preferencialmente residir próximo da Unidade Atento Nova São Paulo ll.
- Ter conhecimento e vivência com a tecnologia.
**Informações adicionais**
Vaga externa
**Salário**
R$ 1.800,00.
**Horário de Trabalho**
**Manhã e Tarde**
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas sábados ou domingos.
- Local de trabalho site Nova São Paulo 2