Responsabilidades e atribuições Nosso cliente passa por um momento de transformação profunda: evoluir de um e-commerce tradicional para uma operação digital inteligente, orientada a dados, inteligência artificial, leve em estrutura e agressiva em resultado. Buscamos um(a) líder que não apenas gerencie áreas, mas que transforme a cultura operacional, trazendo velocidade, método e accountability para cada frente sob sua responsabilidade - E-Commerce, Marketing, Comunicação e Atendimento. Este(a) Gerente irá atuar como líder integrado das pelas seguintes áreas: E-COMMERCE • Gestão completa da operação de e-commerce: plataforma, Gestão próxima dos Sellers/Lojas Parceiras, gestão do catálogo de produtos, sortimento, calendário de campanhas e jornada do cliente. • Gestão de indicadores estratégicos, performance, orgânico, growth. • Gestão de roadmap de produto digital com visão de unit economics (CAC, LTV, ROAS, payback). • Integração de canais e omnicanalidade como alavanca de crescimento. • Gestão de Maketplace Out: Gestão das vendas das marcas próprias em marketplaces externos. MARKETING DE PERFORMANCE E SOCIAL MEDIA • Estratégia e execução de mídia paga com foco em ROAS e margem. • Gestão do funil completo de aquisição: awareness, tráfego, ativação e retenção. • Social media como canal estratégico de marca e conversão. • Governança de dados e analytics: dashboards, coortes, atribuição e experimentos controlados. • Gestão de CRM, jornada do cliente, retenção, recorrência, controle de churn, régua de relacionamento com os consumidores e campanhas multicanal personalizadas. COMUNICAÇÃO • Posicionamento de marca integrado à estratégia de negócio (tom, narrativa, identidade). • Gestão da comunicação institucional e relacionamento com imprensa quando aplicável. • Alinhamento de mensagem entre canais digitais, CRM e pontos de contato do cliente. ATENDIMENTO AO CLIENTE • Estruturação de atendimento orientado a NPS e CSAT, resolução rápida e redução de churn. • Uso de tecnologia, automação e inteligência artificial para escalar atendimento sem perder qualidade humana. • Transformação do atendimento em canal de inteligência: feedback loop para produto, marketing e operação. Requisitos e qualificações OBRIGATÓRIOS • Mínimo 8 anos de experiência em e-commerce, marketing digital ou operações digitais, sendo pelo menos 3 em posição de gestão de times. • Experiência comprovada em gestão de P&L digital, metas de receita e eficiência de mídia. • Domínio de unit economics (CAC, LTV, ROAS, payback period, cohort analysis). • Histórico de liderança de times multidisciplinares (marketing, tech, atendimento). • Experiência em empresas de médio/grande porte, preferencialmente com vivência em ambientes familiares ou em transição. • Capacidade comprovada de operar com autonomia, accountability e orientação a dados. • Boa comunicação com postura clara, autêntica e objetiva. DESEJÁVEIS • Experiência no setor de moda/varejo de moda online. • Vivência com plataformas como VTEX, Insider CRM, TiktokShop e similares. • Conhecimento de ferramentas de automação de marketing e BI (Google Analytics 4, Power BI, Looker). • Inglês avançado (diferencial).