O papel de Major Incident Manager
É fundamental para o sucesso da empresa ter um Major Incident Manager altamente qualificado e experiente, capaz de lidar com situações críticas e emergenciais.
A responsabilidade principal deste profissional é gerenciar incidentes maiores, garantindo que os processos sejam executados corretamente e minimizando a interrupção dos negócios. Isso inclui:
* Abrir uma comunicação interna e externa eficaz, envolvendo equipes necessárias e stakeholders;
* Identificar e priorizar problemas, garantindo que as soluções estejam alinhadas com as necessidades da empresa;
* Mantecer atualizado o dashboard de incidentes, garantindo que todos estejam informados sobre a situação.
O Major Incident Manager também deve ter habilidades de liderança, gestão de relacionamentos e comunicação eficaz, além de possuir conhecimento em tecnologia e ferramentas ITSM.
Além disso, é importante que este profissional tenha experiência em gerenciar múltiplos stakeholders, especialmente no nível de gestão sênior, e que seja capaz de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura.
Em resumo, o Major Incident Manager é um profissional crucial para a empresa, responsável por garantir a continuidade dos negócios e minimizar a interrupção causada por incidentes maiores.