Descrição do Cargo Estamos em busca de um profissional para o cargo de Sucesso do Cliente na Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco. A pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes ao atuar como ponto de contato principal, solucionar dúvidas e gerir relacionamentos. As atividades diárias incluem compreender as necessidades dos clientes, fornecer suporte proativo, identificar oportunidades de vendas e colaborar com diferentes equipes internas. Este é um cargo de tempo integral, com atuação presencial na cidade de Cascavel, PR.
Qualificações
1. Habilidades Analíticas: É necessário possuir competências para análise de dados e resolução de problemas, com foco em identificar tendências e propor melhorias nos processos.
2. Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e equipes de forma profissional e empática.
3. Atendimento ao Cliente: Experiência em lidar com clientes, garantindo alta satisfação e suporte personalizado.
4. Antecipar possíveis problemas, propondo soluções antes que impactem o cliente.
5. Realizar treinamentos para garantir melhor uso do sistema e adoção de novas funcionalidades.
6. Criar materiais de apoio (guias rápidos, checklists, vídeos) para fortalecer a autonomia do cliente.
* Monitorar a saúde da conta (health score) e agir estrategicamente para aumentar engajamento e satisfação.
* Vendas e Marketing: Conhecimento de estratégias de vendas e marketing para identificar oportunidades de negócios e colaborar com a equipe para alcançá-las.
* Adicionalmente, conhecimento de ferramentas de CRM e experiência prévia em cargos semelhantes serão diferenciais valiosos.
* Realizar diagnóstico detalhado dos processos atuais do cliente, identificando gargalos, falhas operacionais e pontos de melhoria.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a jornada de trabalho, produtividade, SLA e eficiência operacional.
* Conduzir reuniões periódicas de revisão com gestores para validar insights e oportunidades.
Remuneração: R$ 2.000,00 + Vale alimentação de R$ 700,00 + Prêmio se alcançar metas.
Horário: Segunda a sábado (Comercial).