Quem somos: Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência. Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura. Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake. Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico. Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? Quer ser um Waker? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. VemSerWaker A[R]EvoluçãoComeçaAqui Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: - Gerenciar de maneira próxima uma carteira de 5 à 25 clientes Middle/Enterprise; - Mapear e executar estratégias para aumento de usabilidade e adoção da plataforma; - Gerenciar o relacionamento do cliente com a Wake através de visitas frequentes; - Acompanhar KPIs de CS, como MRR, Receita gerada através de nossas ferramentas, Churn, ROI, NPS, LTV, etc; - Criar e executar ações para fidelizar o cliente; - Apresentação de features da plataforma e aplicabilidade de acordo com o negócio do cliente; - Identificar oportunidades de upsell de features e cross sell de produtos do nosso ecossistema; - Realizar follow-ups contínuos (reuniões, EBR, calls) presenciais e online com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação; - Liderar reuniões técnicas com o cliente sobre produto e evoluções sistêmicas; - Gerenciamento de problemas técnicos com as áreas envolvidas; - Colher feedbacks dos clientes para evolução do nosso sistema; - Acompanhamento e negociação de renovações de contratos; - Desejável conhecimento sobre a lógica de integrações (API, Webhook); - Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn; - Experiência em cargos de Customer Success, relacionamento com os tomadores de decisão do contrato; - Resolução de problemas complexos; - Conhecimento em gerenciamento de projetos; - Excelente comunicação e narrativa; - Experiência em lidar com clientes do nível Middle e/ou Enterprise; - Conhecimento médio/alto em CRM, CDP e mídias digitais. Requisitos e qualificações E para tirar de letra, seria interessante dominar: - Envio de relatório mensal sobre evolução do cliente e insights; - Gestão da plataforma de CRM (Sensedata, CustomerX) e controle das informações da carteira; - Apresentação de dossiê de oportunidades para clientes; - Construção das estratégias de atuação de campanhas para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de clientes; - Geração de report de campanhas para ações baseadas em funis e conversões; - Acompanhamento dos resultados da área de CS (métricas time); - Elaboração de apresentações estratégicas sobre as estratégias e resultados das ações; - Elaboração de relatórios gerenciais com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes. Informações adicionais O que a Wake proporciona? - Assistência Médica; - Assistência Odontológico; - Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito; - Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; - Vale Refeição/ Alimentação: - Auxílio home office; - Auxílio Creche; - Seguro de Vida; - Gympass; - Férias & Co; - Máquinas de café a vontade; - Massagem e ginástica laboral in company; - Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; - Day off; - PPR anual; - Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; - Parceiras com instituições de ensino e lazer; - Oferta de cortesias dos nossos produtos. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce. Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental para que