Buscamos um(a) Analista de CX Cloud Pleno com experiência prática na plataforma Genesys para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia.
O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time.
Responsabilidades
Executar configurações no Genesys Cloud CX conforme demandas de projetos e operações.
Apoiar na implementação de provas de conceito (POCs) e integrações (ex.: Salesforce).
Realizar ajustes de fluxos, roteamentos, filas e usuários.
Monitorar, documentar e validar as entregas técnicas.
Colaborar com áreas internas e parceiros para garantir a evolução das soluções em produção.
Requisitos
Experiência comprovada em Genesys Cloud CX.
Conhecimento em configuração de fluxos de chamada, filas, usuários e relatórios.
Capacidade de execução autônoma, com atenção a detalhes e prazos.
Boa comunicação para alinhamento com equipe e stakeholders.
Diferenciais
Experiência com integração Genesys + Salesforce.
Certificações em Genesys Cloud CX.
Vivência em projetos de Contact Center, CX ou operações de atendimento.
Benefícios e Incentivos:
Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota.
Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida.
#vempraília
Para Saúde e bem-estar:
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios
Seguro de Vida;
Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
Wellhub (Gympass);
TotalPass.
Para o seu Desenvolvimento:
ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias.
Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;
Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:
Plano de Saúde PET- Guapeco
BYOD- Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians.
Você quem decide!
Seu Niver, seu bolo!
Seu Networking Vale Prêmio- Programa de premiação a indicação de novos funcionários.