Vaga: Gerente de Relacionamento Sênior
Empresa: Confidencial
Local: Próximo ao Centro de Guarulhos
Modelo de Trabalho: Presencial (seg. a qui) + Home Office (sexta)
Regime: CLT
Sobre a Vaga – Gerente de Relacionamento Senior.
Essa posição tem como propósito assegurar a satisfação e retenção dos clientes corporativos, garantindo a gestão estratégica dos contratos de saúde, odonto e vida. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes e operadoras, liderar a equipe da área e promover melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.
É uma função de alta responsabilidade e atuação direta em crises, negociações complexas e resolução de casos críticos, com foco absoluto em excelência no atendimento e retenção de contas.
Principais Responsabilidades
* Realizar visitas e reuniões com clientes para acompanhamento da satisfação, levantamento de melhorias e apresentação de soluções.
* Garantir o cumprimento dos processos internos: faturamento, movimentação cadastral e concierge.
* Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, aplicando feedbacks, avaliações e propostas de treinamento.
* Monitorar SLAs, analisar entregas e tratar falhas para evitar reincidências.
* Executar negociações estratégicas com operadoras de saúde:
* Alteração e migração de planos
* Inclusão de prestadores
* Redução de carências e portabilidade
* Movimentações cadastrais
* Implantação de novos contratos e abertura de CNPJs
* Mediação de conflitos diversos
* Atuar diretamente em casos críticos como antecipação de cirurgias, exames e remoções hospitalares.
* Garantir registro adequado de contratos e movimentações no sistema Quiver EB.
* Propor melhorias de processos e ações de retenção de clientes.
* Fortalecer a cultura e o engajamento da empresa.
* Apresentar mensalmente relatórios e indicadores à Diretoria.
* Contribuir para retenção e desenvolvimento dos talentos da equipe.
Estrutura e Operação da Área
O profissional irá liderar uma operação composta por cerca de 20 colaboradores, incluindo:
* Analistas de Faturamento
* Analistas de Movimentação
* Analistas de Concierge
* Assistentes e Estagiários
* Um coordenador
É uma área dinâmica, que exige visão sistêmica, liderança próxima, atuação prática (mão na massa) e forte capacidade de negociação com operadoras.
Requisitos Técnicos
* Formação: Pós-graduação concluída.
* Experiência mínima: 4 anos em funções relacionadas a relacionamento com cliente, saúde suplementar, gestão de benefícios ou áreas correlatas.
* Desejável:
* Cursos na área de saúde suplementar / ANS
* Excel intermediário
* Diferenciais: Vivência com gestão de crises, retenção de clientes, negociação com operadoras e experiência em corretoras de saúde.
Competências e Perfil Comportamental
* Agilidade e dinamismo
* Flexibilidade
* Liderança humanizada
* Negociação avançada
* Organização e visão sistêmica
* Proatividade e foco em resultados
* Transparência, humildade e alinhamento com valores da empresa
* Comunicação clara (não usar linguagem imprópria)
Condições da Vaga
* Salário: R$ 7.000,00 (podendo avaliar valores ligeiramente acima)
* Horário: 8h30 às 17h30 (segunda a sexta)
* Benefícios:
* VR/VA: R$ 36,67/dia
* VT pago em conta corrente
* Seguro de Vida
* Convênio com Sesc
* Day off de aniversário
* Convênio médico (80% pago pela empresa) após experiência
* Odontológico 100% pago pela empresa
* TotalPass
* C4 Life (suporte jurídico e financeiro)
* Suporte emocional
* Descontos em seguros e parcerias
* Celular corporativo e notebook
* Viagens: Ocasional
* Deslocamento aos clientes: Uber pago pela empresa (não precisa ter carro).
Vaga: RM Desenvolvimento Humano.
Interessados fazer o cadastro no site da Indeed ou
Enviar Currículo via Whats- Fone:
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$7.000,00 - R$8.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Convênios e descontos comerciais
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte