O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 300 mil alunos nas universidades mais reconhecidas e prestigiadas do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. Nosso foco na empregabilidade e no empreendedorismo reflete nosso papel na formação do indivíduo, promovendo o crescimento pessoal em diversos aspectos.
Se você acredita na transformação da educação, gosta de grandes desafios e essa vaga é para você, candidate-se!
Responsabilidades e Atribuições
* Apoio Pedagógico e Acadêmico
o Apoiar equipes de tutoria, coordenação e professores na gestão de notas, relatórios e colação de grau.
o Participar do desenvolvimento do modelo de atendimento tutorial institucional.
o Orientar e encaminhar estudantes com dúvidas técnicas, administrativas ou operacionais.
* Atendimento ao Estudante
o Prestar atendimento personalizado por diversos canais (AVA, e-mail, telefone, WhatsApp, Chamados do Lecom, etc.).
o Mediar dificuldades no uso do AVA junto aos tutores e professores.
o Estimular a permanência dos alunos com ações proativas de acompanhamento e retenção.
* Monitoramento e Comunicação
o Acompanhar frequência e engajamento dos alunos no AVA, realizando contatos quando necessário.
o Registrar interações via CRA e acompanhar o fluxo de informações para identificar intervenções.
o Apoiar ações institucionais de captação, conversão e retenção de estudantes.
* Suporte Institucional
o Encaminhar demandas para áreas responsáveis (técnica, pedagógica, pesquisa, atendimento).
o Observar o funcionamento dos recursos e sugerir melhorias.
o Participar de capacitações e formações promovidas pela instituição.
o Apoiar a organização de processos como ENADE e colação de grau.
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior cursando
* Conhecimento intermediário em Pacote Office
* Boa comunicação verbal e escrita
* Organização
* Relacionamento Interpessoal
* Iniciativa
Benefícios adicionais
* Universidade Corporativa
* Benefício educacional (bolsa de estudos para colaborador e dependentes)
* Desconto em clínicas e escolas (colaborador e dependentes)
* Day Off (folga no mês de aniversário)
* Ticket refeição ou alimentação
* Assistência médica (coparticipação no plano de saúde)
* Plano odontológico
* Vale transporte
* TotalPass (parceria com academias)
* Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
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