Responsabilidades: Será Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (como Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria) e redes sociais. Suas habilidades em mediação de conflitos e negociação, gestão de prazos e resolução de problemas, proatividade e trabalho em equipe serão fundamentais para o crescimento da empresa. Principais atividades: - Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis. - Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos. - Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias. - Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente. - Realizar o tratamento completo de chamados provenientes de canais regulatórios. - Realizar o tratamento de chamados oriundos de redes sociais. - Realizar o tratamento completo de chamados encaminhados pela ouvidoria. - Identificar e analisar oportunidades de melhoria contínua por meio da escuta ativa de ligações. - Representar a empresa como preposto em audiências do Procon/CEJUSC. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.518,00 - R$1.800,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Convênios e descontos comerciais - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - Possui disponibilidade em trabalhar no período da tarde/noite? Escolaridade: - Ensino Médio completo (obrigatório) Experiência: - Atendimento ao Cliente (obrigatório)