Obrigatórios:Ensino técnico completo ou graduação em andamento em áreas como Informática, Sistemas de Informação, Redes ou similares;Conhecimentos em Windows 10/11, pacote Office 365 e ferramentas de suporte remoto;Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS) e Active Directory;Boa comunicação, organização e postura no atendimento ao usuário.Desejáveis:Experiência com ferramentas de ITSM (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow);Conhecimentos básicos em ITIL;Experiência anterior com suporte em ambiente corporativo.Responsabilidades:Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários (N1 e N2) em incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas operacionais;Instalar, configurar e realizar manutenção em estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis;Atuar na abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;Escalar problemas mais complexos para o nível N3 quando necessário;Apoiar na administração de ativos de TI e no controle de inventário;Documentar procedimentos técnicos e atualizar a base de conhecimento;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário.