Vaga presencial em Curitiba/PR - bairro Boa VistaVaga CLT para pretensão salarial média de R$3.00,00 mais benefíciosAnalista de carteira de clientesPrincipais responsabilidadesGestão de carteira de clientes - Ser ponto de contato principal para os clientes após implantação do sistema. Garantir satisfação, acompanhar uso, adoção e engajamento do software. Identificar necessidades, dificuldades ou oportunidades dentro da carteira.Acompanhamento da jornada do cliente pós-implantação Acompanhar onboarding, treinamentos, migração/dados, etc. Monitorar KPIs de uso (ex: frequência de uso, erros, suporte, devolutivas). Interface com equipes de implantação, suporte, desenvolvimento para resolver problemas.Renovação / upsell / retenção Trabalhar para renovação de contratos, manter o churn o mais baixo possível. Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de funcionalidades ou serviços extras.Planejamento e comunicação com cliente Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes (business reviews). Coleta de feedback dos clientes para melhoria contínua do produto. Auxiliar no mapeamento de demandas de clientes quando cabível.Suporte interno e reporte Reportar métricas da carteira (retenção, satisfação, uso, receita recorrente) para a gestão. Colaborar com equipe de marketing, produto, suporte para alinhar as necessidades dos clientes. Identificar riscos de churn e agir proativamente para reduzi-losHabilidades e requisitos desejadosFormação superior.Experiência prévia com gestão de contas / atendimento ao cliente / Customer Success, especialmente em empresas de software ou SaaS.Boa comunicação verbal e escrita, empatia.Capacidade de ouvir o cliente, entender problemas, apresentar soluções.Pro atividade, organização, gestão de tempo, capacidade de priorizar demandas.Raciocínio analítico: capacidade de trabalhar com dados/métricas (uso do software, KPIs de retenção, churn, etc.). Conhecimentos técnicos suficientes para entender o software, mapear problemas e intermediar com times de suporte/desenvolvimento.Orientação a resultados: foco em metas (renovação, upsell, satisfaçãoTrabalhar com equipe multidisciplinarDesejável: experiência ou familiaridade com métodos ágeis, ferramentas de CRM, uso de indicadores de saúde de cliente, técnicas de onboarding.