Principais atribuições: - Realizar uma análise crítica dos impactos das solicitações de cancelamento ou alteração de cronograma; - Colaborar com o cliente para resolver entraves, pendências e identificar os principais problemas em sua jornada; - Analisar e tratar reclamações de clientes de maneira eficaz e resolutiva; - Avaliar os prazos estabelecidos pelos analistas de planejamento, garantindo sua viabilidade; - Garantir o registro e a manutenção de todas as evidências relacionadas aos prazos e faturamento no dossiê do pedido; - Identificar e monitorar os pedidos prioritários junto aos processos, atuando de forma proativa nos processos críticos; - Propor, atualizar e gerenciar indicadores de desempenho relacionados à sua área de atuação. Requisitos obrigatórios: - Ensino Superior Completo; - Experiência prévia em Customer Service ou Atendimento ao cliente; - Boa comunicação, visão estratégica e perfil orientado para resolução de problemas. Requisitos desejáveis(diferencial): - Atuação anterior na área ou nas atividades da função; - Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de CRM; - Pós-graduação. Benefícios: - Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale-Transporte, Programa de Participação de Resultados (PPR), Previdência Privada, Cooperativa de Crédito, Restaurante, Ticket Alimentação, Clube, e Auxílio academia. Jornada de trabalho e carga horária: - Administrativo