Você vai ser o responsável por garantir que a experiência do cliente seja única e inesquecível. Aqui estão as suas principais tarefas:
* Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós-venda para garantir que estejam alinhados com os padrões de qualidade.
* Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico para garantir padronização e clareza.
* Realizar testes de cliente oculto (via telefone, WhatsApp e e-mail) para medir qualidade e tempo de resposta.
* Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes.
* Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM, Asana e Ovo.
* Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.
* Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.
Requisitos Técnicos
Você precisa ter formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas e experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade.
Competências e Perfil Comportamental
Você deve ter visão sistêmica, perfil analítico, comunicação empática e diplomática, maturidade emocional, organização e autonomia e mentalidade de crescimento.
O que Oferecemos
Nosso time oferece salário fixo, cartão Flash de alimentação/refeição, Totalpass (academia e bem-estar), telemedicina, telenutrição e telepsicologia.