Responsabilidades: - Definição de estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes; - Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia; - Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados; - Liderar processo de melhorias na elaboração de melhores práticas e estratégias para a análise dos KPI´s; - Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s; - Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional; - Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos; - Gerar insumo para ciclos de PDCA para os KPIS críticos; - Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos; - Realizar apresentações de negócio, com foco em indicadores e com análises de cenários, quartis, dispersões, estatísticas utilizando linguajar e gráficos objetivos para atender público de diretoria; - Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas; - Conhecimento em modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto e COPC para identificação da ferramenta mais apropriada para análise de indicadores e comportamentos ao longo do tempo Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência; - Atuar de forma flexível adaptando-se as necessidades e como foco a prazos pré-definidos de entrega além de excelente organização do tempo e das atividades recebidas de diversos demandantes; - Executar demais atividades correlatas com a função. - Ensino superior completo; - Experiência em SLA; - Conhecimento avançado em Pacote Office; - Conhecimento avançado em Power BI - Microsoft; - Experiência em análise de vendas Porta a Porta / Venda Direta; - Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center; - Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes; - Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos; - Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s; - Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto, COPC e demais; - Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações. Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; Premiações mensais; PPR - Programa de Participação nos Resultados;