Buscamos Talentos para produzir alimentos com amor, zelando pelos processos e garantindo a qualidade dos nossos produtos para continuarmos alimentando vidas e construindo sonhos! Se você é um(a) profissional determinado, possui senso de propriedade e que busca por desenvolvimento profissional, a SSA é o seu lugar! Venha nos ajudar a transformar o mundo de forma sustentável e inovadora! VemSerSSA SSA - Alimentando vidas e construindo sonhos Responsabilidades e atribuições - Buscar garantir o primeiro e segundo nível de atendimento das requisições de serviços e incidentes reportados pelos usuários mantendo os níveis de serviço dentro dos acordos estabelecidos e oferecendo suporte e treinamento para usuários na utilização de equipamentos e programas de software prezando pela satisfação do cliente da TI. - Categorizar apropriadamente todos os incidentes e requisições de serviço. - Consultar e documentar procedimentos na base de conhecimento. - Resolver os incidentes e requisições de serviço quando for possível. - Efetuar escalonamento funcional ou hierárquico de incidentes e requisições de serviço que não puderem ser resolvidos dentro do seu nível de atendimento. - Buscar reduzir o escalonamento funcional aumentando o conhecimento na primeira linha de suporte. - Manter os usuários informados sobre o progresso dos incidentes e requisições de serviço ao longo de todo o seu ciclo de vida. - Verificar se o incidente ou requisição de serviço esta totalmente resolvido e se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar com o fechamento. - Elaborar relatórios gerenciais para monitoramento e controle dos indicadores de atendimento. - Registrar todos os incidentes e requisições de serviço com toda a informação relevante para a identificação e atendimento ao chamado. - Realizar o diagnostico inicial para tentar descobrir todos os sintomas do incidente e determinar a sua causa e resolução. Desempenhar suas atividades sempre respeitando as politicas internas e instruções de trabalho colaborando com a evolução e manutenção destas. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo em Sistema de Informação e áreas afins. - Pacote Office. Disponibilidade de horário. A São Salvador Alimentos, dona das marcas SuperFrango, Boua e Mercado Sabor, tem 33 anos de história no Setor Industrial, mas há 50 anos atua na avicultura brasileira, sendo hoje, uma das principais produtoras de proteína de frango do Brasil. Com a estrutura totalmente verticalizada, a SSA gerencia todas as etapas da cadeia produtiva, desde matrizes e produção de ovos férteis até a distribuição de produtos In Natura e processados para o Brasil e para mais de 70 países. A SSA é pioneira no Estado de Goiás ao implementar o Sistema SAP S/4 HANA, o melhor software de gestão do mundo.Com essa iniciativa, a SSA irá otimizar ainda mais os seus processos internos, melhorar a eficiência operacional e oferecer um atendimento ainda mais ágil e eficaz aos seus clientes. A integração do SAP S/4 HANA representa um marco importante para a inovação e a modernização dos serviços prestados pela SSA, consolidando sua posição de liderança e competitividade no mercado nacional e internacional. Junte-se a nós nessa missão sustentável e inovadora. Produzir alimentos com amor transforma o mundo VemSerSSA SomosGPTW