Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre! Buscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no tratamento de ocorrências originadas nos canais de atendimento, com foco nos negócios de Cartões de Crédito e Cobrança Varejo. A posição exige atenção aos detalhes, organização e capacidade de análise crítica para garantir a correta condução dos processos e a satisfação do cliente. Então temos a vaga certa para você! :) LI-MS1 Responsabilidades e atribuições - Tratar ocorrências relacionadas ao fluxo de cartões de crédito: pagamentos não processados, análises diversas e liberação de processos avaliados por outros backoffices terceirizados. - Atuar em demandas do fluxo de cobrança cartões e varejo, incluindo renegociações, cancelamentos, reclamações de débitos indevidos, estornos e solicitações de carta de quitação. - Conduzir análises em casos de clientes em alto atrito, mantendo postura consultiva e foco em solução. - Garantir a correta aplicação dos fluxos e políticas internas. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Conhecimentos básicos de informática e digitação; - Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial). - Desejável experiência prévia em backoffice, análise de processos ou áreas administrativas. - Boa comunicação escrita e capacidade analítica. - Domínio de ferramentas de pacote Office (Excel, Word, Outlook). Diferenciais - Experiência no segmento bancário ou de meios de pagamento. - Conhecimento em fluxos de cobrança e cartões de crédito. Informações adicionais Salário R$ 1.518,00 Horário de Trabalho - 08:00 - 14:20 - 14:20 - 20:40 Jornada de Trabalho 180h mês - Escala 6x1 - Folgas aos domingos Benefícios - Vale Transporte; - Vale Refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Saúde Família; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Rua Líbero Badaró, São Paulo, SP Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?