Vaga: Gerente de Relacionamento / Customer Success (SaaS – ERP)
Criciúma/SC
— com viagens pelo território nacional
A
WebMais Sistemas
busca um(a)
Gerente de Relacionamento e Customer Success
para liderar as áreas de
CS, Implantação e Suporte Técnico
, conduzindo toda a jornada do cliente — da implantação ao crescimento — com foco em
retenção, satisfação e expansão de receita (MRR)
.
Missão:
garantir que cada cliente extraia o máximo valor do ERP WebMais, fortalecendo relacionamentos estratégicos e impulsionando resultados sustentáveis.
Responsabilidades principais:
* Liderar e desenvolver times multidisciplinares (CS, Suporte e Implantação);
* Otimizar processos de onboarding, adoção e expansão;
* Acompanhar indicadores como churn, NPS, MRR e tempo de implantação;
* Atuar com clientes estratégicos (C-Level) em planos de sucesso e governança executiva;
* Conectar a voz do cliente às decisões de produto e operação.
Requisitos:
* Experiência sólida em Customer Success/Relacionamento B2B, preferencialmente em ERP ou SaaS;
* Vivência em liderança e gestão de times;
* Domínio de métricas de CS e gestão por dados;
* Disponibilidade para viagens;
* Comunicação empática, visão estratégica e foco em resultados.
Diferenciais:
pós-graduação, experiência com contas enterprise e estruturação de operações de CS em escala.
Se você é um(a) líder orientado(a) a pessoas, dados e resultados — e quer transformar a experiência dos nossos clientes — essa vaga é pra você.