Descrição da vaga
Responsável por oferecer um atendimento de excelência a clientes e consultores. Buscamos alguém que seja proativo(a), comunicativo(a) e altamente empático(a), com habilidades para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Se você tem paixão por criar experiências positivas e quer fazer parte de um time dinâmico e orientado a resultados, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento a clientes e consultores por meio de diversos canais, como telefone, chat, e-mail e redes sociais.
Identificar e solucionar problemas ou dúvidas de forma ágil, clara e assertiva, sempre com foco na satisfação do cliente.
Acompanhar e gerenciar o status das solicitações, garantindo a comunicação clara entre os envolvidos.
Registrar e atualizar informações e interações no sistema interno de atendimento (CRM).
Atuar como elo entre os clientes/consultores e as demais áreas da empresa, encaminhando questões que demandem análise específica.
Auxiliar na análise de processos e propor melhorias que contribuam para otimizar a experiência dos clientes e consultores.
Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços, políticas e processos da empresa para oferecer um atendimento qualificado e eficiente.
Requisitos e qualificações
Proatividade e iniciativa.
Empatia e paciência no contato com clientes e consultores.
Colaboração e trabalho em equipe.
Foco na solução e no cliente.
Capacidade de adaptação a cenários dinâmicos.
Ensino médio completo (superior cursando será considerado um diferencial).
Experiência prévia com atendimento ao cliente (por telefone ou chat).
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes no registro de informações e no acompanhamento de solicitações.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas com agilidade.
Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, Outlook) e sistemas de CRM (desejável).
Atitudes e comportamentos necessários: senso de dono (accountability), organização, pontualidade, senso de urgência, gostar de trabalhar com pessoas com alto nível de exigência, resiliência e gostar de desafios.
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