Olá, somos Cayena, muito prazer!
Somos o maior marketplace B2B do Brasil ! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!).
Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física. Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis.
Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto, atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures.
Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.
Sobre a vaga:
Você será a pessoa responsável pela operação de ponta a ponta dos fornecedores do seu portfólio dentro do marketplace. Você garante que cada pedido saia, chegue e seja registrado corretamente, atuando de forma proativa para prevenir cancelamentos, atrasos e ocorrências antes que impactem o cliente.
Sobre a área:
A área de Sucesso do Fornecedor garante a excelência operacional dos fornecedores no ecossistema Cayena, prevenindo falhas, monitorando performance e sendo a ponte entre vendas e operações. Aqui, o sucesso do fornecedor é o sucesso do cliente final.
Principais Responsabilidades:
Gestão de pedidos
* Confirmar pedidos diários validando horários, janelas de entrega e consistência com o sistema do fornecedor
* Monitorar e cobrar confirmações de saída (lista de embarque) antes que virem problema
* Tratar exceções de atraso e cancelamento: contato com o cliente, negociação de reembarque ou realocação e registro na Intranet
Atendimento e qualidade
* Gerir os tickets do seu portfólio no Zendesk — status de entrega, qualidade e devoluções — com foco em resolução rápida e registro correto
Desenvolvimento de fornecedores
* Conduzir agendas semanais com cada fornecedor consolidando pontos de melhoria e planos de ação concretos
* Mapear oportunidades de melhoria de processo e integrações de sistemas que aumentem a fluidez da operação
* Ser o embaixador da Cayena dentro da operação do fornecedor — representando os padrões e o nível de exigência que a plataforma requer
Performance
* Ser dono das métricas operacionais do seu portfólio: % cancelamento, % atraso, % OTIF e demais indicadores definidos pela área
Indicadores que você vai perseguir
- OTIF: métrica estrela-norte da área
- % de cancelamentos por fornecedor
- % de atrasos por fornecedor
- % de ticket rate (Zendesk)
- % de listas de embarque atualizadas
Perfil que buscamos:
Requisitos:
* Experiência em operações, customer success, pós-venda
* Facilidade com ferramentas de dados (Metabase, planilhas)
* Comunicação clara e objetiva — escrita e verbal
* Organização para gerenciar múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas
* Perfil resolutivo: identifica o problema, age, registra
Diferenciais:
* Experiência em marketplace ou foodservice
* Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares de atendimento
* Experiência com gestão de indicadores operacionais
O que esperamos nos primeiros 90 dias
* Domínio da rotina operacional e dos sistemas (Intranet, Metabase, Zendesk)
* Conhecimento de ponta a ponta dos processos do fornecedor
* Pelo menos 3 de 6 KPIs dentro do limite aceitável nos fornecedores sob sua responsabilidade
* Agenda semanal implementada com cada fornecedor do seu portfolio
Benefícios:
Além do combo de Benefícios Garantidos, benefícios que são comuns a todos, cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!
Benefícios Garantidos (comum a todos):
️ Elegibilidade ao Programa de Stock Options
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche
Recesso remunerado
Premiação por indicação
Subsídio para livros da Biblioteca Cayena
Cartão Caju
Benefícios Flexíveis (você escolhe o que fizer sentido para você):
Convênio médico pela Bradesco
Convênio odontológico
Gympass
Convênio pet
Seguro de vida
Nossa Cultura Por que ser um(a) Pepper?
Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.
Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.
Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.
Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.
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