Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
* Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escalas, banco de horas, treinamentos e produtividade da equipe;
* Aplicar feedbacks periódicos e acompanhar PDI para desenvolvimento dos profissionais;
* Garantir a entrega dos serviços contratados, assegurando eficiência operacional, cumprimento dos SLA’s e melhor experiência ao usuário;
* Garantir a qualidade dos serviços prestados por meio de análise de GAPs, melhorias contínuas e monitoramento das entregas;
* Identificar, propor e apoiar melhorias nos processos e recursos técnicos dos contratos;
* Atuar em conjunto com Recrutamento e Seleção na contratação de novos profissionais;
* Realizar onboarding e capacitação técnica/comportamental de novos colaboradores;
* Acompanhar performance da equipe e promover ações de engajamento;
* Participar de reuniões periódicas com clientes internos e externos;
* Garantir a gestão do conhecimento da operação, mantendo processos, fluxos, procedimentos e controles atualizados;
* Apoiar a implantação de novos serviços e contratos conforme padrões de qualidade e indicadores previstos;
* Garantir os entregáveis do modelo de governança do Service Desk.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Exatas ou áreas correlatas;
* Conhecimento em gestão de pessoas;
* Conhecimento em gestão de Service Desk;
* Inglês fluente obrigatório;
* Conhecimento em gestão de indicadores e SLA;
* Desejável certificação ITIL;
* Desejável conhecimento na norma ISO 20.000.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.