Funciones principales: Atender las peticiones de asistencia de los clientes, en un primer nível de soporte. Reportar correctamente las incidencias en la herramienta CRM (Jira) Cumplir con los procedimientos establecidos Operativos y de Calidad. Asegurar el escalado correcto de las incidencias a diferentes áreas. Participar en las acciones de formación o de promoción informática individual. Mantener buenas relaciones con los usuarios teniendo en cuenta que es el primer contacto con el soporte informático. Mantener la unidad del grupo y la cordialidad y respeto hacia el resto de compañeros de la plataforma. Cumplimiento de estándares de calidad definidos Conocimientos específicos: Experiência en asistencia remota y/o campo (presencial) 1 año comprobable. Conocimientos de Windows XP/Vista Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 y en tareas de soporte. Experiência en soporte de software antivirus y firewall personal. Experiência en soporte de Microsoft Outlook y navegadores. Experiência en soporte ofimático a usuarios (Word, Excell, Acces, Power Point). Experiência en instalación y configuración de conexiones de redes a internet (ADSL, cable, LAN, Wifi y servicios 3G). Conocimientos de Windows, Mac, Android, IOS. Valorables: Conocimientos Linux. Indispensable: Español avanzado, oral y escrito. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Informática, Curso Técnico Idiomas: - Espanhol (Intermediário) - VA - VT - SESC - CONVENIO MEDICO