Job description
Estamos em busca de um Gerente de Qualidade para liderar os processos de melhoria contínua e garantir padrões elevados de entrega e produtividade em toda a operação.
Main responsibilities
* Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.
* Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI's, OKR's, SLA's).
* Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma ).
* Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.
* Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade .
* Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI ).
* Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.
Requirements and skills
* Experiência comprovada em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, preferencialmente em provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo .
* Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
* Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA ).
* Experiência com gestão de indicadores operacionais e de satisfação (NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).
* Excel avançado e/ou Power BI.
* Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).
* Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.
Additional information
Contratado (Pessoa Jurídica)
#J-18808-Ljbffr