Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants. Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet. Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants. Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet. Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Atuando como Agente de Customer Experience, você estará responsável por ser ponto focal para apoiar o cliente em todas as suas necessidades relativas as etapas do serviço, auxiliando em dúvidas quanto a plataforma de pedidos, entrega de cartões, solicitações em geral e reclamações. - Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!_ Responsabilidades: - Suporte ao cliente relacionados as navegação e serviços disponíveis nas plataformas de pedidos da Pluxee; - Manter o cliente atualizado sobre novidade e melhorias implementadas nas plataformas de Pedidos ou processo Pluxee; - Monitoramento ponta a ponta de pedidos de cartão ( 1ª e 2ª via) e pedidos de crédito; - Acompanhamento dos processos abertos para áreas especialistas executarem no que tange cumprimento de SLA e pontos que necessitam de atuação do cliente ou da Pluxee para a efetivação da demanda; - Suporte ao comercial em tratativas escalonadas pelo cliente e que precisam de atuação interna da Pluxee; - Geração de relatório de monitoramento para dividir com o comercial a atuação na defesa de liberação de crédito por aumento de limite ou pagamento pendente junto à área de crédito; - Participação de pequenos fóruns/reuniões online junto com o cliente para o follow up de demandas. Requisitos e qualificações - Experiência em atividades de atendimento a clientes; - Conhecimentos: Modelos de Atendimento ao Cliente, Terceirização, Processos de Melhoria Continua, Sistemas de interações com clientes, KPI's de atendimento e canais digitais; - Formação acadêmica: Superior cursando. Informações adicionais - Nossos benefícios são um diferencial do mercado: - Refeição Pass - Alimentação Pass - Assistências médica e odontológica - Seguro de vida - Previdência privada - PPLR - Cultura Pass - Gym Pass - Apoio Pass - Subsídio de 50% do valor de medicamentos - Local de trabalho: São Paulo