Imagine trabalhando em uma equipe unida e motivada, focada em fornecer soluções inovadoras para problemas complexos. Nossa empresa está procurando por profissionais excepcionais que possam se destacar na resolução de problemas técnicos.
Descrição do Cargo:
O especialista em resolução de problemas técnicos será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia, atendendo clientes com demandas técnicas. Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente.
Responsabilidades:
Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base nos materiais e sistemas de apoio designados pela empresa. Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas. Encaminhar chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação. Acompanhar ativamente os prazos de atendimento (SLAs) sob sua responsabilidade.
Requisitos:
Nível médio completo em Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Conhecimento avançado em tecnologias de informática. Experiência em suporte técnico de nível 1. Habilidade em trabalhar em equipe e comunicação eficaz. Manutenção de impressoras e microcomputadores.
Benefícios:
Salário competitivo. Benefícios adicionais como plano de saúde e férias remuneradas. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Outros:
Aposentadoria: não informado
Salário: A combinar
Cargo: Analista de suporte técnico
Ramo: Informática/ Tecnologia
Apoio ao desenvolvimento profissional através de treinamentos e cursos gratuitos.
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