O que a empresa Oferece
* Ambiente de trabalho premium em clínica de referência em Niterói
* Autonomia real para estruturar e profissionalizar a operação
* Remuneração competitiva com participação nos resultados
* Crescimento junto com a expansão do negócio
* Contato com tecnologias estéticas e medicina de longevidade de ponta
* Equipe médica altamente qualificada em ambiente colaborativo
A Coordenadora de Operações é a principal responsável por garantir que clínica funcione com excelência no dia a dia — com processos claros, equipe alinhada, indicadores monitorados e o padrão de atendimento que a clínica representa. É o elo entre a visão estratégica da direção e a execução da operação.
Supervisão Operacional
* Supervisionar abertura, funcionamento e encerramento diário da clínica
* Garantir que agenda médica e de procedimentos esteja organizada e otimizada
* Monitorar fluxo de pacientes, tempo de espera e experiência de atendimento
* Assegurar disponibilidade de insumos, materiais e equipamentos para os atendimentos
* Resolver intercorrências operacionais com agilidade e autonomia
Gestão de Equipe
* Coordenar equipe de recepção, biomédica, esteticista e demais colaboradores
* Acompanhar presença, pontualidade e desempenho da equipe
* Apoiar integração de novos profissionais (médicos e não médicos)
* Facilitar comunicação entre médicos parceiros e equipe de apoio
* Colaborar com o onboarding e treinamento de novos colaboradores
Indicadores e Resultados
* Monitorar KPIs operacionais: taxa de ocupação, cancelamentos, conversão de procedimentos
* Elaborar relatórios periódicos para a diretora com análise de resultados
* Propor ações corretivas e de melhoria com base nos dados
* Apoiar precificação e controle de custos operacionais
Processos e Governança
* Mapear, documentar e otimizar processos internos da clínica
* Garantir cumprimento de protocolos clínicos e padrões de atendimento
* Apoiar conformidade com normas sanitárias e regulatórias (Anvisa, CRM)
* Organizar e manter contratos de médicos parceiros e fornecedores
* Coordenar BPO financeiro e interface com contador
Experiência do Paciente
* Garantir padrão de acolhimento e atendimento alinhado ao posicionamento premium da Sênsia
* Monitorar NPS e feedbacks de pacientes, propondo ações de melhoria
* Acompanhar jornada do paciente da recepção ao pós-atendimento
* Apoiar ações de fidelização e comunicação com base de pacientes
Formação e Experiência
* Graduação em Administração, Gestão em Saúde, Biomedicina ou áreas correlatas
* Experiência prévia em gestão de clínicas médicas ou odontológicas (desejável)
* Conhecimento em processos administrativos e financeiros de saúde
* Familiaridade com ferramentas de gestão (agenda eletrônica, CRM, planilhas)
Competências Comportamentais
* Liderança e capacidade de engajar equipes diversas
* Organização, proatividade e foco em resultados
* Comunicação clara e postura empática com médicos e pacientes
* Autonomia para decisão e resolução de problemas
* Discrição e ética — trato com informações sensíveis de saúde
* Alinhamento com cultura de inovação, excelência e cuidado com o paciente
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