Job descriptionVocê é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a logística no Brasil? Então essa oportunidade é pra você!NaUello, buscamos um(a)Analista de Suporte e Sustentação Ique seja proativo(a), curioso(a) e comprometido(a) com a excelência no atendimento e na manutenção de sistemas. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação.Main responsibilitiesAtendimento e suporte técnico ao usuário final, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas.Acompanhamento de chamados no sistema de atendimento.Diagnóstico inicial de incidentes para identificar a causa raiz e encaminhar para as áreas responsáveis, quando necessário.Comunicação clara e efetiva com usuários e equipe técnica para alinhamento dos atendimentos.Participação em treinamentos para aprimoramento técnico e conhecimento dos sistemas utilizados.Requirements and skillsExperiência com ferramentas de Service Desk.Noções de banco de dados (consulta em SQL).Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistemas.Noções de ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara e objetiva.Proatividade, buscando antecipar problemas e propor soluções.Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas e colegas de trabalho.Organização e gestão do tempo, para priorizar atendimentos e manter o controle das demandas.Empatia e foco no cliente, garantindo um atendimento humanizado e atencioso.Atenção aos detalhes, para identificar causas de incidentes e evitar erros nos processos.Resiliência e controle emocional, para lidar com situações de pressão e prazos curtos.Capacidade analítica, para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.Comprometimento e responsabilidade, garantindo o acompanhamento até a resolução das demandas.Facilidade de aprendizado, com disposição para adquirir novos conhecimentos e se adaptar a mudanças.Additional information*Inscrições internas até 15/08*Horário de trabalho - 12x36 08:00 às 20:00
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