A Auvo nasceu com o propósito de **facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina.** Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em **mais de 16 países da América Latina**, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.
Nosso sonho é grande e queremos **alcançar cada vez mais empreendedores ao redor do mundo e impulsionar nosso propósito**. Como você pode imaginar, isso não é uma tarefa fácil. Por isso, priorizamos o crescimento e desenvolvimento de quem faz esse propósito acontecer todos os dias**:nossas pessoas!**
Na Auvo, você vai encontrar uma **equipe incrível, composta por pessoas muito talentosas que sempre buscam melhorar constantemente seu desempenho**. Além de proporcionar as melhores soluções para nossos clientes, desenvolver nossas pessoas é uma prioridade.** Colaboração, foco no cliente e feedback constante** são elementos-chave para o crescimento da empresa e, consequentemente, dos nossos colaboradores.
**Trabalhar na Auvo significa**:
- Aprender e ser desafiado(a) constantemente, colocar a “mão na massa” e participar ativamente de soluções para nossos clientes
- Crescer junto com a empresa
- Vivenciar um ambiente super dinâmico e muito desafiador
- Resolver problemas com autonomia
- Aprender na prática, vivendo nossos desafios diários, a desenvolver soft skills como autonomia, resiliência e inteligência emocional
Como parte do time de Atendimento ao Cliente, você terá um papel essencial na vida dos nossos clientes! Nosso Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a boa experiência do nosso cliente. Confira detalhes da vaga:
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Treinamento online dos usuários e clientes, visando entrega de sucesso contínuo e reciclagem para as equipes via Google Meet
- Acompanhamento estratégico da jornada do cliente e engajamento com o sistema usando o CRM (hubspot) e ferramentas internas
- Garantir e acompanhar a adoção do cliente com a ferramenta
- Gestão de tickets do software com comunicação entre produto e cliente
- Análise de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente com alta demanda
- Interesse genuíno em ajudar os nossos clientes, com empatia na escuta
- Boa didática no ensino e resiliência na solução
- Diferencial ter experiência com carteiras high touch e contas estratégicas
**Técnicos**:
- Facilidade em uso de ferramentas de comunicação online
- Conhecimento em Excel básico
- Comunicação assertiva e clara (falada e escrita)
- Capacidade de argumentação frente a objeções dos clientes
- Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot
**Comportamentais**:
- Organização
- Proatividade e Agilidade
- Conseguir resolver os problemas de forma nova e inventiva
- Adaptação/Dinamismo
- Ser bom ouvinte
- Sensibilidade para lidar com as dificuldades e desafios do cliente
- Perfil auto motivador
**BENEFÍCIOS**:
- Salário de R$ 2.744,10 + Bônus por metas atingidas
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação (Beneficio flexível)
- Vale Transporte
- Plano de Saúde com subsídio
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Clube de benefícios com descontos em várias plataformas de compras online, cursos e cash back
- Convênio com o Sesc
- Day off no aniversário
- No dress code
**Horário de trabalho**:8h às 18h (Segunda à Sexta-feira)
**Regime de contrato**: CLT
**Presencial - Cidade Jardim, Goiânia.