Oportunidade: Advogado(a) Customer Experience Missão do cargo: Garantir que cada interação dos nossos clientes com o FIUS seja memorável - do primeiro contato ao relacionamento de longo prazo - transformando feedback em ações concretas de melhoria contínua.
Principais responsabilidades: Planejar e conduzir o onboarding dos nossos clientes, assegurando o entendimento pleno dos serviços e do valor agregado aos seus negócios;Nutrir relacionamento próximo, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e operacionais;Monitorar e reportar aos sócios indicadores como NPS (Net Promoter Score) e Churn, propondo planos de ação e melhoria contínua; Elaborar relatórios de performance, apoiar a gestão financeira dos contratos e liderar pesquisas de satisfação;Colaborar com as equipes internas para disseminar a cultura de centralidade no cliente FIUS; Perfil Desejado:
Graduação em Direito e OAB Ativa;Brilho nos Olhos: Proatividade, organização e, principalmente, brilho nos olhos para criar a implantar soluções que encantem os nossos clientes;Vivência (ou forte interesse) em Customer Experience (CX), atendimento consultivo ou áreas correlatas;Comunicação clara, empatia e habilidade para construir relacionamentos de transparência e confiança;Capacidade analítica para traduzir dados de satisfação em insights estratégicos e planos de ação efetivos; O que oferecemos:
Modelo de trabalho híbrido, com encontros presenciais em Campinas, Ribeirão Preto e São José dos Campos e visitas aos clientes sempre que necessário;Ambiente que valoriza a inovação, o desenvolvimento contínuo e a colaboração multidisciplinar;Oportunidade de liderar o aprimoramento da cultura centrada no cliente, em um escritório que há mais de 20 anos desafia o status quo da advocacia.
Quem somos:
O Finocchio & Ustra nasceu para superar o modelo tradicional e construir o futuro do Direito agora.
Valorizamos profundamente as pessoas, entendemos o negócio de cada cliente em detalhe e buscamos - de forma incessante - a excelência e a inovação.