Um Supervisor de Qualidade em uma concessionária Volkswagen tem a responsabilidade de garantir que os processos e serviços prestados atendam aos padrões de qualidade exigidos pela montadora e pelas normas internas da concessionária. Principais Atividades: Gestão da Qualidade no Atendimento e Serviços • Monitorar e garantir a satisfação dos clientes, identificando pontos de melhoria no atendimento e nos serviços prestados. • Supervisionar o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela Volkswagen nas áreas de vendas, pós-vendas e serviços. • Realizar treinamentos e reciclagens com a equipe para aprimorar processos e atendimento ao cliente. Controle de Processos e Indicadores • Acompanhar os indicadores de qualidade (NPV, pesquisas de satisfação, índice de retrabalho, entre outros). • Garantir a correta aplicação dos processos de entrega de veículos novos e seminovos. • Supervisionar a execução de serviços na oficina, assegurando conformidade com as normas da montadora. Auditorias e Conformidade • Preparar e acompanhar auditorias internas da Volkswagen. • Garantir o cumprimento das normas e políticas da montadora e da concessionária. • Monitorar o cumprimento dos padrões ISO (se aplicável) e programas de certificação da montadora. Gestão de Reclamações e Não Conformidades • Analisar e resolver reclamações de clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes. • Implementar ações corretivas e preventivas para evitar problemas recorrentes. • Trabalhar junto às áreas de vendas, pós-vendas e serviços para corrigir falhas identificadas. Relacionamento com a Montadora • Servir como ponto de contato entre a concessionária e a Volkswagen para assuntos relacionados à qualidade. • Implementar novos processos e metodologias recomendadas pela montadora. #J-18808-Ljbffr