1. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
2. Vivência com atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.
3. Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira) e indicadores de atendimento e qualidade.
4. Desejável experiência com ferramentas de ticket e métricas de qualidade.
* Monitorar tickets e chamados abertos por clientes e parceiros, identificando prazos vencidos ou próximos ao vencimento.
* Acionar gestores e responsáveis técnicos para atualizações e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
* Elaborar e enviar status reports periódicos sobre o andamento dos chamados.
* Apoiar na criação, revisão e padronização de processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade.
* Realizar atendimentos via portal do cliente, mantendo comunicação clara, empática e cordial.
* Levantar, organizar e analisar dados de chamados, gerando insights para tomada de decisão e melhoria contínua.