O(a) profissional será responsável por garantir a padronização e melhoria contínua dos processos de qualidade, além de atuar de forma estratégica junto à operação para assegurar o atingimento dos principais indicadores (Qualidade, CSAT, TMO, entre outros). LI-RL1 Responsabilidades e atribuições - Liderar e desenvolver o time de Qualidade, promovendo engajamento e alta performance. - Gerir indicadores de qualidade e satisfação do cliente, propondo planos de ação corretivos e preventivos. - Analisar cenários e dados, elaborando relatórios consultivos e insights estratégicos para a operação e clientes. - Atuar com Speech Analytics, identificando padrões, causas e efeitos, estruturando categorias e retroalimentando processos. - Trabalhar de forma integrada com Operações, Treinamento e áreas de suporte, assegurando consistência nas análises e entregas. - Documentar, armazenar e garantir governança sobre históricos e outputs de qualidade. Requisitos e qualificações Imprescindível: - Inglês intermediário/avançado - capaz de conduzir reuniões e elaborar entregas em inglês. - Experiência consolidada na gestão de equipes de Qualidade em ambientes de atendimento multicanal. - Conhecimento sólido em indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, TMO, NPS, entre outros). - Vivência com métodos e ferramentas de Qualidade (PDCA, COPC, ISO) e soluções de Speech Analytics. - Domínio de Excel e PowerPoint, com habilidade para desenvolver relatórios executivos e apresentações de impacto. - Perfil analítico, visão crítica, pensamento consultivo e excelente comunicação com diferentes stakeholders. - Disponibilidade para atuação presencial em nossa unidade Sede. Diferenciais Desejáveis: - Certificação ou conhecimento em Lean Six Sigma (Green/Black Belt). Informações adicionais Salário Em analise Horário de Trabalho Das 09h às 18h Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site) Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP (Modelo atuação Hibrido). Benefícios: - Vale Transporte e/ou ajuda Home - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Criança especial; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos. - Plano de carreira. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?