Estamos Buscando um Assistente de Gestão da Base de Conhecimento para Nosso Call Center!Você é uma pessoa organizada, com excelente comunicação escrita e que adora ver a informação bem estruturada? Se você tem paixão por transformar dados em conhecimento claro e acessível, essa vaga é para você!Atribuições eResponsabilidades Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes.Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis.Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados.Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes.Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade.Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes.Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações.Monitorar indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks.Experiências eHabilidades Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento.Habilidade para interpretar informações técnicas e traduzi-las em linguagem acessível.Desejável: experiência prévia em ambientes de atendimento ou suporte ao cliente.Perfil No nosso time, você será fundamental para operar, atualizar e aprimorar nossa base de conhecimento, garantindo que nossos operadores de atendimento tenham acesso rápido e fácil a conteúdos claros, precisos e padronizados. Você vai trabalhar em parceria com diversas áreas, como Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo diretamente para a evolução da ferramenta e a experiência dos nossos usuários internos.Responsável por operar, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pelos operadores de atendimento, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados. Atua em parceria com os times de Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo para a evolução da ferramenta e da experiência do usuário interno.WebCV - Gestão de Recrutamento e Seleção (Currículos, Vagas, Triagem, Clientes, Processos Seletivos)Licenciado para Selecionar Talentos | by SoftD
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