Sobre a empresaSomos uma clínica dermatológica que combina o compromisso com a precisão e a excelência técnica e atendimento humanizado para restaurar a saúde e a beleza natural da pele. O foco principal é oferecer tratamentos personalizados em dermatologia clínica, cirúrgica e cosmiatria avançada, tratando desde doenças cutâneas até o rejuvenescimento.A essência do nosso trabalho reside na empatia e na segurança dos procedimentos, visando elevar a autoestima dos pacientes por meio de protocolos modernos que respeitam a individualidade e promovem a saúde integral da pele.Sobre a vagaBuscamos uma profissional apaixonada por comunicação e relacionamento para integrar nossa equipe. O Assistente de Relacionamento atua como a primeira impressão da clínica, funcionando como um concierge de vendas focado na conversão de leads em pacientes. Sua missão é gerenciar toda a jornada do paciente, do contato inicial ao pós-consulta, unindo o acolhimento humanizado à busca direta pelo crescimento da unidade.Como Atendente Comercial de Relacionamento, suas principais responsabilidades serão:A. Pilar de Relacionamento e Vendas (Foco em Conversão) Gestão de Leads: Realizar a conversão ativa e o acompanhamento de leads via WhatsApp e ligações, aplicando técnicas de venda para engajamento e agendamento. Atendimento Consultivo: Explicar de forma clara e persuasiva os procedimentos, serviços e diferenciais da clínica. Jornada do Paciente: Realizar o acompanhamento da jornada do paciente, incluindo a realização de pós-consulta ativo e o estímulo ao reagendamento. Preenchimento de Planilhas: Preencher e acompanhar planilhas de conversão de leads e pacientes, realizando análise semanal para identificar melhorias e oportunidades.B. Pilar de Atendimento e Recepção (Dias Presenciais) Acolhimento: Recepcionar e acolher os pacientes com cordialidade, profissionalismo e empatia. Agendamento: Gerenciar a agenda de forma eficiente, realizando agendamento e reagendamento de consultas, exames e procedimentos. Organização do Consultório: Manter a sala de atendimento organizada e garantir a disposição adequada de equipamentos e insumos necessários.C. Pilar Administrativo e Financeiro Básico Gestão de Plataformas: Utilizar plataformas e softwares de gestão para agenda, financeiro e CRM. Controle de Estoque: Auxiliar na gestão de estoques, realizando controle e monitoramento de insumos e materiais. Suporte Financeiro: Compilar e fornecer informações administrativas e financeiras básicas aos setores de contabilidade/financeiro semanalmente.D. Pilar de Alinhamento e Estratégia Reuniões: Participar ativamente de reuniões semanais de alinhamento de expectativas, resultados e estratégias de crescimento.Requisitos: Escolaridade: Ensino Médio Completo. Conhecimentos de Informática: Domínio do Pacote Office (Excel, Word) para preenchimento e análise de planilhas. Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com português formal e correto. Ferramentas: Domínio do uso do WhatsApp Business.Qualificações Desejáveis (diferenciais) Experiência Prévia em Saúde: Preferência por experiência em atendimento ou secretaria de consultórios e clínicas médicas (especialmente dermatologia). Experiência em Vendas: Preferência por experiência prévia em vendas, prospecção e/ou atendimento ao cliente, atuando como concierge de clínicas. Perfil: Postura profissional, cordial, proativa e disposição para crescer junto com o consultório.Competências Comportamentais (Soft Skills) Habilidade em Persuasão e Técnicas de Conversão de leads. Empatia e Escuta Ativa para entender as necessidades dos pacientes. Organização e Proatividade para otimizar processos. Comprometimento e Pontualidade.