Sobre a Vaga Estamos em busca de um(a) profissional altamente qualificado(a) para integrar nossa equipe de Enhanced Operation Service (EOS), que faz parte da organização de Enterprise Cloud Services Delivery. Nesta função, você atuará como um consultor de confiança, sendo responsável por salvaguardar e otimizar a entrega de ponta a ponta para clientes estratégicos durante sua jornada de transformação em nuvem. Responsabilidades Gestão de Incidentes e Problemas: Participar ativamente no tratamento de incidentes críticos, solucionar falhas em solicitações de serviço e realizar análise de causa raiz para interrupções ou problemas de desempenho. Solicitações de Serviço e Mudança: Executar solicitações de serviço e mudanças complexas, gerenciando extensões de tempo de inatividade e incidentes de longa duração. Otimização de Performance: Identificar e liderar iniciativas proativas para melhorar a operação, estabilidade e padronização dos sistemas dos clientes. Suporte Técnico Especializado: Fornecer suporte técnico especializado em Linux e infraestrutura, com foco em solução de problemas de disco, servidor e conectividade de rede. Melhoria Contínua: Otimizar procedimentos operacionais padrão por meio de automação e definir planos de ação corretiva para atingir os KPIs estabelecidos. Orquestração e Colaboração: Coordenar o trabalho entre diversas unidades de serviços de nuvem, internos e externos, garantindo uma entrega contínua. Requisitos Expertise em Linux: Sólida experiência prática em administração de SUSE, Red Hat ou Ubuntu. É essencial ter vivência real em troubleshooting de performance, disco e sistema. Clustering & HA: Experiênci