Descrição da vagaA Geopixel está com vaga aberta para Coordenador(a) de Suporte e Manutenção.Se você possui conhecimento em realizar a coordenação de área e/ou equipe, controlar contratos visando a sua execução e finalização, dentro dos prazos, escopo e qualidade acordada entre empresa, cliente e fornecedor com objetivo de obter resultados com qualidade e eficiência, venha fazer parte no nosso time!!Responsabilidades e atribuiçõesResponder pelo planejamento, estruturação e viabilização das condições para execução dos atendimentos de Suporte;Supervisionar fila de atendimento dos analistas, visando o cumprimento dos prazos;Manter alto nível de atendimento aos clientes, com qualidade técnica e que gere percepção de valor pelo cliente, o que deve ficar explícito por meio das notas atribuídas aos tickets;Gerar e analisar relatórios periódicos de atendimento e relacionamento com clientes;Otimizar a gestão dos serviços, a eficiência dos processos e a qualidade do suporte técnico prestado, propondo melhorias sempre que pertinente;Identificar riscos em sua área, tomando ações para mitigá-los;Realizar contato constante com clientes fornecendo status do atendimento e gerenciando suas expectativas;Responder pela gestão de pessoas da área;Interagir com as demais áreas da empresa criando conexão conceitual entre as áreas.Requisitos e qualificaçõesHabilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções, promovendo o desenvolvimento, motivação e cooperação da equipe, estabelecendo responsabilidades e metas desafiadoras que estimulem o comprometimento com os objetivos estabelecidos.Superior completo em Computação, Engenharia ou Geociências;Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos.Desejável 3 anos de experiência em gestão de equipes de Suporte Técnico com foco em sistemas, áreas afins e/ou correlatas, ou Experiência comprovada na área.Conhecimentos desejáveis: Conhecimento de ferramentas de geoprocessamento, noções de SIG, vivência em órgãos públicos, Certificações ITIL e/ou SCM (Support Center Manager).Local : São José dos Campos - SP -Modelo : HíbridoInformações adicionais Vale Refeição - Cartão Flash;