Descrição
Atendimento Receptivo
Realizar atendimento telefônico receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre planos, serviços, faturas, vencimentos, negociações e status de solicitações;
Registrar, acompanhar e encerrar atendimentos no sistema IXC, garantindo a correta classificação das demandas;
Abrir, atualizar e acompanhar protocolos, ordens de serviço e chamados técnicos;
Encaminhar demandas para os setores responsáveis (Suporte, Financeiro, Comercial, Campo), conforme fluxo interno;
Prestar informações claras e objetivas, assegurando um atendimento cordial e profissional.
Atendimento Ativo
Realizar contatos ativos para confirmação de dados, agendamentos de instalações/manutenções e acompanhamento de serviços;
Efetuar ligações de cobrança preventiva e negociação de débitos, conforme políticas internas;
Executar ações de retenção básica, atualização de planos e ofertas autorizadas;
Apoiar campanhas comerciais e ações de relacionamento com clientes;
Registrar integralmente os contatos ativos no IXC e OPA Suite.
Requisitos
Ensino médio completo;
Conhecimento básico em informática;
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou telemarketing será um diferencial;
Desejável conhecimento ou experiência com sistemas IXC e OPA Suite;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e registro adequado de informações.
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