A Setec é referência em consultoria e treinamentos, apoiando empresas na busca por excelência em processos e resultados. Nosso compromisso vai além da entrega de projetos ou certificados: queremos garantir que o conhecimento aplicado gere impacto real e sustentável para nossos clientes.Responsável pelo relacionamento com clientes após a entrega de treinamentos e auditorias, atuando na retenção, encantamento e ativação de novas oportunidades comerciais. O foco é garantir uma experiência positiva, colher feedbacks e apoiar o time comercial no processo de upselling e fidelização.Responsabilidades- Realizar contato com os clientes após treinamentos e auditorias para ouvir feedbacks e avaliar o nível de satisfação;- Atuar de maneira proativa, antecipando necessidades e evitando insatisfações;- Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento;- Encaminhar oportunidades comerciais para os vendedores, com base nas interações com clientes (Upsell e Cross-sell);- Oferecer benefícios como convites para workshops, eventos patrocinados e descontos especiais;- Mapear padrõesde comportamento dos clientes e sugerir ações de engajamento;- Atualizar o CRM com interações e insights relevantes para a equipe comercial;- Monitorar indicadores como NPS, taxa de recompra e feedbacks qualitativos;- Colaborar com as áreas de marketing e vendas para campanhas de relacionamento e fidelização; e - Análise de dados e geração de insights para identificar oportunidades de expansão.Qualificações- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;- Excelente comunicação verbal e escrita;- Perfil proativo, empático e voltado para relacionamento e encantamento;- Experiência com pós-vendas, atendimento ao cliente ou CX;- Conhecimento em ferramentas de CRM RD Station;- Mínimo de 2 anos de experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, relacionamento com clientes B2B;- Gestão de tempoe capacidade de atuar com múltiplas contas;- Capacidade de engajamento de clientes; e - Diferencial: Vivência empresas de consultoria, treinamentos ou serviços B2B.O que oferecemos:Trabalho presencial – Região da Berrini (SP)Contratação CLTAmbiente colaborativo e com propósitoVale Refeição (Caju)Vale TransporteBônus semestralMeio Day Off no aniversárioPlano de SaúdePlano Odontológico (comparticipação)Seguro de Vida ColetivoConvênio com o Sesc? WellhubOportunidade de desenvolvimento e crescimento em uma empresa com autoridade no mercado e cultura de aprendizado contínuo.Se faz sentido para você contribuir com a experiências e encantamento dos clientes se inscreva ou envie seu currículo pelo e-mail: